💳 Политика за плащания

Последна актуализация: 02.01.2026 г.

1) Приемани начини на плащане

• Банкови карти: Visa, Mastercard, Maestro (чрез Stripe).
• Дигитални портфейли: Apple Pay / Google Pay (ако са налични на устройството).
• Revolut / PayPal (ако е активирано на касата).
• Наложен платеж (ако е наличен за конкретната доставка и държава).

2) Валута и курсове

• От 01.01.2026 г. България е част от еврозоната и официалната валута е евро (EUR). Българският лев (BGN) се заменя по фиксирания курс на БНБ 1 EUR = 1.95583 BGN, който се използва и при конвертиране на суми в нашия онлайн магазин.
• Цените в сайта са показани в BGN и/или EUR за удобство. При плащане с карта през Stripe транзакцията се обработва и осчетоводява в EUR, като сумата в евро е изчислена по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN. На банковото Ви извлечение ще виждате сума в евро. Ако картата Ви е в друга валута (например USD или GBP), Вашата банка може да приложи собствен обменен курс и/или такси за международна транзакция.
• При наложен платеж към куриер (Econt) сумата по принцип се обявява и заплаща в BGN, като в периода на преход и след въвеждането на еврото Econt приема и плащания в EUR. Преобразуването между BGN и EUR се извършва по официалния фиксиран курс и съгласно актуалните условия и тарифи на Econt. Конкретната валута на плащане, остатъкът в брой (ресто) и начина на преизчисляване зависят от действащата политика на Econt към момента на доставката и са описани на официалния им сайт.

3) Сигурност на плащанията

• Плащанията се обработват чрез сертифицирани доставчици (напр. Stripe), които отговарят на стандарта PCI DSS.
• Сайтът използва защитена връзка (HTTPS). Ние не съхраняваме и нямаме достъп до пълните данни на Вашата карта.
• Може да бъде изискано допълнително удостоверяване (3D Secure/SCA) от Вашата банка.

4) Поръчки, авторизация и откази

• Поръчката се счита за приета след успешно плащане и имейл потвърждение.
• При неуспешна транзакция не се дължи доставка; можете да опитате отново или да изберете друг метод на плащане.
• При съмнение за измама или неправилни данни си запазваме правото да отменим поръчка и да възстановим сумата по същия метод.

5) Отстъпки, кодове и подаръчни карти

• Промо кодовете се прилагат преди финализиране на поръчката и не могат да бъдат добавяни със задна дата.
• Отстъпките не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.
• Подаръчни карти/ваучери (ако са налични) са цифрови и се използват на касата.

6) Възстановяване на суми

Възстановяванията се извършват според Политиката за връщане и замяна. Сумите се връщат по същия метод на плащане, като времето за отразяване зависи от Вашата банка/платежен оператор (обикновено 3–10 работни дни след обработка).

7) Рекламации, спорове и чарджбек

• При дефект/несъответствие първо се свържете с нас на hello@bookish-flame.com – в повечето случаи решаваме случая с подмяна или възстановяване.
• При оспорване на транзакция (chargeback) си запазваме правото да предоставим доказателства пред платежния оператор/банката (поръчка, тракинг, кореспонденция).

8) Фактуриране и данъци

• При нужда издаваме касов бон/фактура. Моля, въведете коректни данни при поръчка (име/фирма, ЕИК/ДДС, адрес).
• Всички цени са крайни и включват приложимите данъци, освен ако е посочено друго.

9) Авансови плащания и персонализации

• За персонализирани изделия е възможно 100% авансово плащане преди изработка.
• Персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен при дефект (вижте Политика за връщане и замяна).

10) Чести проблеми при плащане

• Отхвърлена карта: проверете баланс, 3D Secure, онлайн плащания и лимити.
• Двойно таксуване: обикновено второто е „pending“ и пада автоматично.
• Няма имейл потвърждение: проверете „Спам/Промоции“ или ни пишете на имейл.

11) Поверителност

Обработваме лични данни съгласно нашата Политика за поверителност. Платежните данни се обработват от платежните оператори и не се съхраняват от нас.

12) Промени в Политиката

Запазваме си правото да актуализираме тази страница. Промените влизат в сила от публикуването им тук.

13) Контакти