💳 Политика за плащания

Последна актуализация: 11.02.2026 г.

1) Данни за търговеца

2) Приемани начини на плащане

• Банкови карти: Visa, Mastercard, Maestro (чрез Stripe).
• Дигитални портфейли: Apple Pay / Google Pay (ако са налични на устройството и са активирани в касата).
• Revolut / PayPal (ако е активирано на касата).
• Банков превод (ако е наличен като опция).
• Наложен платеж (ако е наличен за конкретната доставка).

3) Валута и курсове

• От 01.01.2026 г. официалната валута в България е евро (EUR).
• За удобство на клиента е възможно на сайта да се показват цени и в BGN и/или EUR (двойно обозначаване). Конвертирането между BGN и EUR се извършва по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN.
• Плащанията с карта през Stripe обичайно се обработват в EUR. Ако картата Ви е в друга валута (напр. USD или GBP), Вашата банка може да приложи собствен курс и/или такси за конвертиране.
• При наложен платеж (към куриер) валутата и начинът на плащане зависят от услугата на куриера и настройките на конкретната пратка.

4) Наложен платеж и такси (Econt)

Ако изберете наложен платеж, куриерът може да начисли отделна такса за услугата „наложен платеж“ (COD), която не е включена в цената на продукта. Размерът на тази такса се определя по тарифата на куриера.

5) Сигурност на плащанията

• Плащанията се обработват чрез сертифицирани доставчици (напр. Stripe), които отговарят на стандарт за сигурност PCI DSS.
• Сайтът използва защитена връзка (HTTPS). Ние не съхраняваме и нямаме достъп до пълните данни на Вашата карта.
• Възможно е банката Ви да изиска допълнително удостоверяване (3D Secure/SCA).

6) Поръчки, авторизация и откази

• Поръчката се счита за приета след успешно плащане (или потвърждение при наложен платеж) и изпратено имейл потвърждение.
• При неуспешна транзакция не се дължи доставка; можете да опитате отново или да изберете друг метод на плащане.
• При съмнение за измама или неправилни данни си запазваме правото да отменим поръчка и да възстановим сумата по същия метод на плащане.

7) Отстъпки, кодове и ваучери

• Промо кодовете се прилагат преди финализиране на поръчката и не могат да бъдат добавяни със задна дата.
• Отстъпките не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.
• Ваучери/подаръчни карти (ако са налични) се използват на касата.

8) Възстановяване на суми

Възстановяванията се извършват според Политиката за връщане и замяна. Сумите се връщат по същия метод на плащане, като времето за отразяване зависи от Вашата банка/платежен оператор (обикновено 3–10 работни дни след обработка).

9) Рекламации, спорове и chargeback

• При дефект/несъответствие първо се свържете с нас на hello@bookish-flame.com – в повечето случаи решаваме случая с подмяна или възстановяване.
• При оспорване на транзакция (chargeback) си запазваме правото да предоставим доказателства пред платежния оператор/банката (поръчка, тракинг, кореспонденция).

10) Фактуриране и данъци

• При необходимост издаваме документ за покупката (напр. фактура). Моля, въведете коректни данни при поръчка (име/фирма, ЕИК, адрес).
• Дружеството не е регистрирано по ЗДДС и не начислява ДДС върху продажбите, освен ако законът не изисква друго в бъдеще.

11) Авансови плащания и персонализации

• За персонализирани изделия е възможно да изискаме 100% авансово плащане преди изработка.
• Персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен при дефект (вижте Политика за връщане и замяна).

12) Чести проблеми при плащане

• Отхвърлена карта: проверете баланс, 3D Secure, онлайн плащания и лимити.
• Двойно таксуване: понякога второто е „pending“ и отпада автоматично.
• Няма имейл потвърждение: проверете „Спам/Промоции“ или ни пишете на имейл.

13) Поверителност

Обработваме лични данни съгласно нашата Политика за поверителност. Платежните данни се обработват от платежните оператори и не се съхраняват от нас.

14) Промени в Политиката

Запазваме си правото да актуализираме тази страница. Промените влизат в сила от публикуването им тук.

15) Контакти