💳 Политика за плащания
Последна актуализация: 19.10.2025 г.
Тази страница описва приеманите начини на плащане, мерките за сигурност, фактуриране, валути и условията за възстановяване на суми при покупки от Bookish Flame.
1) Приемани начини на плащане
- Банкови карти: Visa, Mastercard, Maestro (чрез Stripe).
- Дигитални портфейли: Apple Pay / Google Pay (ако са налични на устройството).
- Revolut / PayPal (ако е активирано на касата).
- Наложен платеж (ако е наличен за конкретната доставка и държава).
2) Валута и курсове
- Цените в сайта са показани в BGN и EUR. Възможно е част от плащанията да се обработват в EUR през платежния оператор.
- Ако плащате с карта в различна валута, Вашата банка може да приложи собствен обменен курс и такси за международна транзакция.
3) Сигурност на плащанията
- Плащанията се обработват чрез сертифицирани доставчици (напр. Stripe), които отговарят на стандарта PCI DSS.
- Сайтът използва защитена връзка (HTTPS). Ние не съхраняваме и нямаме достъп до пълните данни на Вашата карта.
- Може да бъде изискано допълнително удостоверяване (3D Secure/SCA) от Вашата банка.
4) Поръчки, авторизация и откази
- Поръчката се счита за приета след успешно плащане и имейл потвърждение.
- При неуспешна транзакция не се дължи доставка; можете да опитате отново или да изберете друг метод на плащане.
- При съмнение за измама или неправилни данни си запазваме правото да отменим поръчка и да възстановим сумата по същия метод.
5) Отстъпки, кодове и подаръчни карти
- Промо кодовете се прилагат преди финализиране на поръчката и не могат да бъдат добавяни със задна дата.
- Отстъпките не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.
- Подаръчни карти/ваучери (ако са налични) са цифрови и се използват на касата.
6) Възстановяване на суми
Възстановяванията се извършват според Политиката за връщане и замяна. Сумите се връщат по същия метод на плащане, като времето за отразяване зависи от Вашата банка/платежен оператор (обикновено 3–10 работни дни след обработка).
7) Рекламации, спорове и чарджбек
- При дефект/несъответствие първо се свържете с нас на hello@bookishflame.com – в повечето случаи решаваме случая с подмяна или възстановяване.
- При оспорване на транзакция (chargeback) си запазваме правото да предоставим доказателства пред платежния оператор/банката (поръчка, тракинг, кореспонденция).
8) Фактуриране и данъци
- При нужда издаваме касов бон/фактура. Моля, въведете коректни данни при поръчка (име/фирма, ЕИК/ДДС, адрес).
- Всички цени са крайни и включват приложимите данъци, освен ако е посочено друго.
9) Авансови плащания и персонализации
- За персонализирани изделия е възможно 100% авансово плащане преди изработка.
- Персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен при дефект (вижте Политика за връщане и замяна).
10) Чести проблеми при плащане
- Отхвърлена карта: проверете баланс, 3D Secure, онлайн плащания и лимити.
- Двойно таксуване: обикновено второто е „pending“ и пада автоматично.
- Няма имейл потвърждение: проверете „Спам/Промоции“ или ни пишете на имейл.
11) Поверителност
Обработваме лични данни съгласно нашата Политика за поверителност. Платежните данни се обработват от платежните оператори и не се съхраняват от нас.
12) Промени в Политиката
Запазваме си правото да актуализираме тази страница. Промените влизат в сила от публикуването им тук.