🔄 Политика за връщане и замяна
Последна актуализация: 11.02.2026 г.
Благодарим Ви, че пазарувате от Bookish Flame! Всяка поръчка се изработва с грижа и внимание към детайла. Настоящата политика има за цел да Ви информира за условията и реда при отказ, връщане, рекламация или замяна на закупените артикули.
1. Данни за търговеца
2. Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50–55) имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина, когато стоката не е персонализирана.
⚠️ Важно (изключения): Правото на отказ не важи за продукти, които са персонализирани или изработени по индивидуална поръчка (напр. с Вашето име, цитат, избор на конкретен елемент/цвят по заявка, специална изработка или дизайн по Ваши изисквания), освен при дефект или несъответствие.
3. Условия за връщане (за неперсонализирани продукти)
- Артикулът трябва да бъде неизползван, без следи от употреба и в запазен търговски вид.
- Препоръчително е да бъде в оригинална опаковка (ако е приложимо), така че да бъде защитен по време на транспорт.
- След като ни уведомите за отказ, връщането следва да се извърши в срок до 14 дни.
- Разходите по връщането се поемат от клиента, освен ако не е получен грешен или дефектен продукт.
4. Процедура за връщане
- Изпратете ни имейл на hello@bookish-flame.com с номер на поръчката, Вашите имена и кратко уведомление, че желаете да упражните правото си на отказ.
- Ще получите отговор с указания за връщането (вкл. информация за адрес/ офис за връщане).
- След получаване и проверка на продукта, сумата ще бъде възстановена по същия метод на плащане или по друг договорен с клиента.
5. Рекламации, дефектни или сгрешени продукти
Ако получите дефектен, повреден при транспорт или грешен продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро, като препоръчваме до 3 дни от получаване, за да можем да съдействаме максимално бързо.
В такива случаи ще предложим подмяна или възстановяване на сумата, като транспортните разходи за връщане/подмяна са за наша сметка (след уточнение по имейл).
6. Замяна на продукт
Замяна на неперсонализиран продукт е възможна само при наличност на желания модел/цвят и след предварително уточнение по имейл.
При персонализирани артикули замяна не се извършва, освен при производствен дефект или несъответствие.
7. Възстановяване на суми
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането — например чрез Stripe, Revolut, PayPal или банков превод (ако е приложимо).
Моля, имайте предвид, че в зависимост от платежната система може да отнеме 3–10 работни дни, докато средствата се отразят по Вашата сметка.
8. Контакт при връщане
При въпроси относно връщане, замяна или рекламация, не се колебайте да се свържете с нас:
Благодарим Ви, че избирате Bookish Flame и подкрепяте ръчната изработка 💛