🔄 Политика за връщане и замяна

Последна актуализация: 19.10.2025 г.

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50–55) имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

⚠️ Изключения: Правото на отказ не важи за продукти, които са персонализирани — т.е. изработени по индивидуална поръчка (напр. с Вашето име, цитат или специален дизайн).

2. Условия за връщане

• Артикулът трябва да бъде неизползван и в оригиналната си опаковка.
• Връщането се извършва до 14 дни от датата, на която сте уведомили, че желаете да упражните правото си на отказ.
• Разходите по връщането се поемат от клиента, освен ако не е получен грешен или дефектен продукт.

3. Процедура

1. Изпратете ни имейл на hello@bookishflame.com с номер на поръчката, име и описание на причината за връщането.
2. Ще получите потвърждение и указания за адреса, на който да изпратите пратката.
3. След получаване и проверка на продукта, сумата ще бъде възстановена в рамките на 7 работни дни по същия метод на плащане.

4. Рекламации и дефектни продукти

Ако получите дефектен или неправилен продукт, моля свържете се с нас в срок до 3 дни след получаване. Ще предложим подмяна или възстановяване на сумата, като транспортните разходи са за наша сметка.

5. Замяна на продукт

Замяна е възможна само при наличност на желания модел/цвят. При персонализирани артикули не се извършва замяна, освен при производствен дефект.

6. Възстановяване на суми

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането — например чрез Stripe, Revolut, PayPal или банков превод.

Моля, имайте предвид, че в зависимост от платежната система може да отнеме 3–10 работни дни, докато средствата се отразят по Вашата сметка.

7. Контакт при връщане

При въпроси относно връщане, замяна или рекламация, не се колебайте да се свържете с нас:

Благодарим Ви, че избирате Bookish Flame и подкрепяте ръчната изработка 💛